Политика возврата
Мы тарифицируем сервис почасово, поэтому при удалении сервера до конца оплаченного периода неиспользованная доля автоматически возвращается на ваш внутренний кошелёк.
1. Как считается возврат
В момент создания сервера со счёта списывается сумма за выбранный период (час, день, месяц). При удалении сервера до конца периода:
- Берётся фактически списанная сумма (не «теоретическая» месячная цена).
- Из неё вычитается доля, соответствующая фактическому времени работы.
- Остаток возвращается на внутренний кошелёк мгновенно, отдельной транзакцией.
возврат = списанная_сумма × (оставшееся_время / период_тарификации). Расчёт ведётся с точностью до секунды. 2. Возврат на банковскую карту
Возврат на карту возможен только в течение 14 дней с момента пополнения и только на ту карту, с которой шло пополнение. Запрос — на billing@derex.cloud с указанием email аккаунта и идентификатора транзакции. Срок рассмотрения — до 3 рабочих дней, срок зачисления банком — до 30 дней.
3. Возврат при автоматическом удалении
Если сервер удаляется автоматически после 7 дней простоя (suspended → deleted), неиспользованная часть оплаты также возвращается на кошелёк. Кошелёк остаётся доступен после удаления всех серверов и может быть использован для будущих заказов.
4. Случаи без возврата
- Услуги, потреблённые в полном объёме (полностью прошедший период).
- Доменные имена и SSL-сертификаты, переданные внешним регистраторам.
- Услуги, оказанные с нарушением условий оферты (см. оферту, п. 7).
5. Споры
Если расчёт возврата кажется неверным — напишите на billing@derex.cloud, и мы покажем выгрузку из системы с детализацией списаний и возврата по этому серверу.
6. Контакты
По биллингу и возвратам — billing@derex.cloud.
Вопросы по документу — legal@derex.cloud. Текущая версия публикуется здесь; при изменении мы попросим повторного согласия в личном кабинете.